Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Dyrektora Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w prowadzeniu działu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, rozwijanie strategii obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z klientami. Dyrektor Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących satysfakcji klientów i wdrażanie działań mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności usług oraz rozwiązywanie problemów klientów to kluczowe elementy tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i dążyć do doskonałości w obsłudze klienta, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta.
- Rozwijanie strategii obsługi klienta.
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów.
- Wdrażanie działań poprawiających doświadczenia klientów.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Rozwiązywanie problemów klientów.
- Monitorowanie i raportowanie wyników zespołu.
- Szkolenie i rozwój pracowników.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta.
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi do analizy danych.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i stosujesz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie wyzwania napotkałeś w poprzednich rolach i jak je rozwiązałeś?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jakie są Twoje długoterminowe cele zawodowe?